张先生反应在平台上定好的房间到现场发现一团乱麻，还不周全额退款。

张先生：我故地河南信阳的，来杭州进入临床西宾，在萧山那边。那空窗期病院是不包住的，是以咱们就我方找住的场所，咱们莫得畸形需求，一般能住得下就不错。

张先生遴选采访

张先生在好意思团平台订了彩虹东说念主皮客栈hostel酒店，杭州东站店的特价床位房从11月18号到23号统共5晚 ，总价85.45元。11月18号下昼两点多他到了酒店。

张先生预订了彩虹东说念主皮客栈hostel酒店

张先生：宽泛来讲王人是他们安排的，他们指定你睡哪个床铺，有号的嘛。打电话给他，弥远通了没东说念主接，发信息也不回。

记者：他们前台没东说念主吗？

张先生：他们上头莫得前台，等于一个空的房间，几张床铺。

记者：几个东说念主一间？

张先生：六七个东说念主。

张先生称酒店电话没东说念主接

张先生说他一直比及下昼三点，商家在微信中回复“空铺就不错”，但他没敢舒缓睡。

商家在微信上回复张先生

张先生：我说这个床单好像也没东说念主换，他说下昼有东说念主会已往弄，我说要弄到什么技能？其后就一直莫得音信。

记者：你一直等着吗？

张先生：对，我等不足。

记者：你比及几点？

张先生：比及能够快四点多，我说我要从头找场所，不成一直在这干等。

张先生称床单没东说念主换

张先生说商家其后一直经营不上，他把情况反应给了好意思团平台。

张先生称经营平台大费陡立

张先生：经营平台亦然大费陡立，平台东说念主工客服是要等60分钟之后才有客服出现，打电话总是机器东说念主回复。其后平台经营跟他调换，他说跳跃了入住时分，要扣费要有罚款。

记者：你什么技能点退房的？不是六点之前可免费取消吗？

张先生：上头莫得可点的，我就经营好意思团东说念主工客服，刚启动说协商只退30%，要扣70%，其后调换半天只情愿退50%。

张先生与平台方的调换记载

采访本日，平台裸露还是清偿了42.7元的房费，张先生不成遴选，他的微信消息也被商家拒收了。

张先生的微信消息被商家拒收了

张先生：当今的诉求是剩余这一半要退还，它这内部环境等会不错看一下，也不稳健基本的卫生条目。内部王人是一堆杂物堆着，若是深夜上茅厕可能会被绊倒，卫生间那边，垃圾堆成山同样，确乎惨绝人寰。

张先生称酒店惨绝人寰

东说念主皮客栈位置在港龙财智外洋10楼，看起来像是公寓，内部有一些格子间同样的铺子，因为还有东说念主住，记者莫得过多惊扰，张先生经营了商家。

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：他不是还是退一半吗？

张先生：退了一半，另外一半呢？

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：另外一半你找客服，退不昭彰。

张先生：为什么退不昭彰？

记者：您好……

商家称另一半用度退不了

商家挂断了电话，记者再用我方的手机打了已往。

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：为什么只可退一半，你不错叫他问客服。

记者：你们这边不是写着六点前不错免费退吗？

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：他若是办理入住了就退不了，没入住不错退的，具体情况我那时也不在现场。

记者：你们这个若何算办理入住了？

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：办理入住等于去前台登记什么的。

记者：你们这有前台吗？我没看到。

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：有的。

记者：在那边？

彩虹东说念主皮客栈hostel酒店（杭州东站店） 使命主说念主员：拜拜。

平台上的房间预订页面

好意思团客服：确乎很对不起，这边确乎莫得争取到全额退款。

张先生：原因是什么？根由是什么？

好意思团客服：您目下订单确乎已流程了免费全额退款返账的，您昨天苦求。 因为订单是已入住，您进去房间之后，就尽头于是办理过入住了。

张先生：本色上莫得入住，你们仅仅看体式。

好意思团客服：我也知说念您莫得住，然则酒店确乎给您留房间了。

好意思团客服恢复张先生

其后好意思团方面回复这单平台还是赔付，跟用户已毕了妥协，张先生反馈收到了42.7元的退款。

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